Reciban un saludo cordial de parte de la Fundación Educativa CAMAE, división de capacitación de la Cámara Marítima del Ecuador – CAMAE, entidad con amplia experiencia para brindar capacitación técnico – especializada al personal del sector marítimo – portuario y demás sectores de comercio exterior.
Objetivos Específicos:
1. Crear conciencia en los participantes sobre la importancia y sensibilidad de mantener excelentes niveles de servicio al cliente para el crecimiento y sostenibilidad de la empresa.
2. Entender el viaje del cliente en toda la organización para cuidar todos los detalles del servicio.
3. Aprender estrategias e iniciativas para crear experiencias memorables en su servicio.
4. Manejar a clientes difíciles de la perspectiva de la inteligencia emocional y protocolos de servicio.
5. Aplicar iniciativas de inclusión y diversidad en la atención al cliente.
6. Desarrollar conductas proactivas para lograr niveles de atención al cliente de excelencia.
contenido:
1. El mapa del viaje del servicio
2. Identificar los tipos de clientes
3. Conductas positivas y negativas en la atención
4. Valores éticos en el servicio
5. Creando experiencias memorables
6. Sorprender con detalles que enamoran … ¡Enganchando o perdiendo al cliente!
7. Diversidad & inclusión en la atención de clientes
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Correo: fundacioncamae@camae.org – nquinonez@camae.org