Hapag-Lloyd presentó mejoras en sus Promesas de Calidad como parte de su Estrategia 2030, enfocadas en ofrecer un servicio marítimo más confiable y centrado en el cliente. Estas promesas buscan transformar la experiencia logística mediante estándares operativos más altos. El objetivo es impulsar eficiencia, reducir retrasos y garantizar mayor previsibilidad en los envíos globales.
Entre los avances destacados están tiempos de respuesta más rápidos, procesos optimizados y el fortalecimiento de sus soluciones digitales. Actualmente, el 90 % de las reservas se atienden en una hora hábil, reflejando una evolución significativa desde 2019. También se ha mejorado el servicio telefónico y la resolución ágil de consultas de los usuarios.
La naviera alemana aspira a posicionarse como líder indiscutible en calidad dentro del transporte marítimo internacional. Con sus nuevos estándares, promete minimizar fallas y entregar resultados consistentes a sus clientes. “Buscamos establecer la referencia de excelencia operativa en toda la industria”, señaló su CEO, Rolf Habben Jansen.
Fuente: Portal Portuario
