En el sector logístico, la tecnología es clave para mejorar la eficiencia operativa, optimizar rutas y automatizar procesos. Sin embargo, la transformación no radica únicamente en la digitalización, sino en el impacto que estas innovaciones tienen en la experiencia humana dentro de la industria.
Según Gabriel Gurovich, Chief Evangelist Officer de Klog.co, la inteligencia artificial (IA) permite a los equipos de logística liberarse de tareas repetitivas y enfocarse en brindar un servicio más personalizado. Esto representa un cambio de paradigma, donde la tecnología no sustituye el contacto humano, sino que lo potencia al ofrecer más tiempo para atender a los clientes de manera cercana y efectiva.
Uno de los principales beneficios de la IA en la logística es su capacidad para anticipar problemas y agilizar soluciones. Un cliente con una importación urgente, por ejemplo, puede recibir respuestas rápidas gracias a algoritmos inteligentes. “Pero la verdadera diferencia está en la interacción: en lugar de depender de un sistema automatizado sin rostro, los clientes pueden hablar con un equipo que los entiende, les brinda tranquilidad y les ofrece respuestas oportunas”, agrega Gurovich.
Nuevas tecnologías, viejos problemas
El desafío sigue siendo la gestión de grandes volúmenes de carga y la coordinación de actores globales. En este contexto, la IA no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también deja espacio para fortalecer la relación con los clientes. En palabras de Gurovich, “Al sistematizar lo predecible, se libera espacio para humanizar lo excepcional”.
Se destaca que la innovación en la logística no radica exclusivamente en la sofisticación de las máquinas, sino en la combinación de estas con la experiencia humana. En este sentido, la inteligencia artificial no busca reemplazar a las personas, sino empoderarlas para ofrecer un mejor servicio. “La clave no está en sustituir el contacto humano, sino en potenciarlo, asegurando que cada cliente se sienta escuchado y cada colaborador pueda marcar una diferencia real en la vida de quienes confían en sus servicios. Ese es el futuro de la logística que debemos construir”, finaliza.
Fuente: Mundo Marítimo.
